Контакти

Найшвидший шлях — заповнити коротку форму внизу сторінки: тема, ваш e-mail і сам текст звернення. Для питань щодо помилок у публікаціях досить одного-двох речень; для складнішого випадку (наприклад, якщо здається, що бонус зарахувався неправильно) краще додати скриншоти кабінету й особистий ID акаунту. Усі листи потрапляють до редакційної скриньки й розподіляються між черговими редакторами. Ми не пересилаємо ваші дані оператору без письмового дозволу. Форма доступна цілодобово; ваш лист зберігається в чернетках у браузері, якщо щось пішло не так, і сторінка не перезавантажилась. Коли ви натиснете «Надіслати», наш сервер показує код підтвердження (6 символів) — зафіксуйте його: якщо лист загубиться, по цьому коду ми завжди знайдемо його в базі. У темі листа коротко вкажіть, про який матеріал ви пишете (наприклад, «Бонуси: вітальний пакет» або «Промокоди: травень 2026»); так лист одразу піде до відповідного автора, і ви зекономите один-два робочих дні.

Ми не є частиною Crypto Royal: не бачимо вашого балансу, не можемо нарахувати фріспіни, скасувати пропозицію або прискорити верифікацію. Також ми не ведемо технічну підтримку застосунку й не вирішуємо суперечок, які стосуються конкретної ставки. Якщо суть проблеми — ваш особистий рахунок, пишіть одразу в чат оператора (посилання на сторінці «Поповнення та виведення»); так ваша справа розглянеться швидше, бо потрапить до співробітника з доступом до бек-офісу. Також редакція не веде спорів із реєстрації: якщо оператор відмовив вам у відкритті рахунку — це рішення його служби безпеки, і коментувати його ми не маємо технічної можливості. Якщо ви впевнені, що відмова неправомірна, — пишіть у КРАІЛ, посилання є у «Вирішенні спорів». З технічними збоями застосунку (вилітає, не прогружає гру, не бачить депозит) теж звертайтеся до оператора: лише він має доступ до серверних логів.

E-mail редакції: editors@crypto-royal.org. Поштова адреса для офіційної кореспонденції — у підвалі сайту разом з реквізитами видавця. Ми не ведемо телефонної лінії: усі звернення фіксуються письмово, щоб залишався повний слід комунікації. Якщо вам потрібна термінова відповідь (наприклад, редакція помилково вказала неправильну суму ліміту) — поставте у темі листа мітку «ТЕРМІНОВО», такі звернення читає окремий черговий. Для масових ЗМІ й партнерських пропозицій передбачена окрема адреса press@crypto-royal.org; редакція читає її у перші дві години робочого дня. Юридичні запити (наприклад, запит на видалення даних за GDPR або згідно з Законом «Про захист персональних даних») надсилайте на legal@crypto-royal.org; ми відповідаємо у строки, встановлені законодавством України.

Найчастіші теми: уточнення щодо актуальності промокоду, пояснення умов відіграшу бонусу, допомога у виборі платіжного методу під конкретну ситуацію (швидкі виплати, низька комісія, крипто-поповнення), запити на оновлення скрінів застосунку після свіжої версії, виправлення помилок у таблицях лімітів. Ми також приймаємо правки до наших FAQ, якщо правило в оператора змінилося, а в тексті на crypto-royal.org залишилася стара редакція. Окремо — повідомлення про шахрайські копії сайту: якщо ви знайшли клон crypto-royal.org з іншим URL і такою ж верхньою частиною сторінки, збережіть посилання і надішліть його нам; ми фіксуємо такі випадки й передаємо юристам. Шахраї часто перехоплюють читачів у соцмережах, і важливо, щоб ви писали лише з адреси, яка починається з https://crypto-royal.org.

Будні дні — до 24 годин. Понеділок після вихідних — до 36 годин (накопичується черга). У вихідні ми читаємо тільки термінові листи. Якщо відповідь не прийшла протягом трьох робочих днів — надішліть лист повторно або скористайтеся формою, вказавши номер попереднього звернення. Автоматичної відповіді ми не надсилаємо, щоб не захаращувати вашу поштову скриньку. Якщо ваш лист стосується тимчасових акцій оператора (наприклад, промокоду, що діє 48 годин) — поставте це у темі листа, і ми відповімо того ж дня. Святкові дати (1 січня, 7 січня, 24 серпня) редакція працює у режимі «тільки термінове»; розсилка планових матеріалів у ці дні зупиняється, тому відкладені листи ви побачите на один-два дні пізніше.